Los líderes empresariales modernos tienen más acceso a los datos que necesitan para impulsar la toma de decisiones. Para que estos datos sean útiles, deben ser fácilmente accesibles, y todos los miembros de la organización deben tener acceso a los mismos datos. Los datos fragmentados y en silos obstaculizan el éxito de la colaboración. También pueden causar discrepancias en los informes que perturben tu capacidad para tomar decisiones empresariales acertadas.
Es probable que estés desarrollando plataformas SaaS para mejorar la accesibilidad a los datos y fomentar la colaboración. Si no utilizas una única fuente de verdad, tus clientes pueden acabar enfrentándose a problemas similares a los que les llevaron a tu plataforma en primer lugar.
¿Qué es una Fuente Única de la Verdad (FUVE)?
Una única fuente de verdad se refiere a un método de estructurar tus modelos de información para que sólo puedas modificar o editar puntos de datos en un lugar. Una fuente de la verdad se refiere a una persona, documento o base de datos que tiene los datos más precisos. Sin embargo, esta fuente puede ser diferente para cada división de tu empresa.
El significado de fuente única de la verdad se refiere a una fuente centralizada de la verdad. Para las plataformas SaaS, SSOT implica construir un repositorio centralizado donde una empresa pueda almacenar y acceder a todos sus datos esenciales.
Esto incluye información como registros de clientes, transacciones de ventas, métricas de campañas de marketing y facturas, entre otros. Cuando utilizas una única fuente de verdad, los líderes empresariales saben que siempre están utilizando la información más actualizada para impulsar la estrategia empresarial.
Por qué las empresas SaaS necesitan una Fuente Única de la Verdad (SSOT)
El uso de un repositorio centralizado para almacenar y acceder a los datos esenciales proporciona a tus líderes perspectivas precisas para una toma de decisiones informada. Los datos son esenciales en SaaS, porque los utilizas de muchas maneras. Necesitas saber cómo interactúan los clientes con tu plataforma y qué funciones valoran.
Cada dato te ayuda a ajustar la plataforma para que responda mejor a las necesidades de los clientes. En SaaS, tu reputación se basa en las relaciones con los clientes. Utilizar SSOT ayuda a mejorar la comunicación interna y externa. Todos los miembros de tu equipo, desde los desarrolladores hasta los representantes del servicio de atención al cliente, saben que están recibiendo los datos más precisos de una fuente fiable.
Ventajas clave del SSOT para el éxito del SaaS
Utilizar un SSOT en tu empresa te ayudará a funcionar como una máquina bien engrasada para atender mejor a tus clientes.
Mayor precisión y fiabilidad de los datos
Centralizar los datos en un único repositorio permite a todos acceder a la misma información. Los miembros de tu equipo no tienen que dedicar tiempo a validar la exactitud de los datos ni a buscar en varios archivos para conciliar la información.
Por ejemplo, tus gestores de relaciones con los clientes pueden ver las interacciones de servicio actualizadas de cada cliente. En lugar de tener que pedir a tus clientes que repitan su historia varias veces, tus representantes pueden acceder a las notas y resolver la situación. También pueden ver si un cliente ha experimentado el mismo problema repetidamente, lo que impulsa un mejor servicio.
Mejora de la colaboración interdepartamental
En SaaS, tus equipos tienen que trabajar juntos para crear una experiencia de usuario excelente. Tus desarrolladores necesitan acceder a tu equipo de atención al cliente para evaluar la funcionalidad de la plataforma, los posibles errores y las características deseadas, por ejemplo.
Sin una SSOT, tus desarrolladores pueden tener que esperar a que el equipo de atención al cliente les envíe notas, interacciones con clientes, informes técnicos y solicitudes de funciones. Los datos de la fuente de la verdad ayudan a tu equipo de gestión de proyectos a priorizar los flujos de trabajo para alinearlos con los problemas más importantes de los clientes. Por ejemplo, sin notas del servicio de atención al cliente, tu equipo de desarrollo podría dedicar tiempo a actualizar funciones que tus clientes no utilizan, en lugar de trabajar en la corrección de errores críticos.
Mejor experiencia del cliente
SSOT proporciona a todos una comprensión cohesiva y holística del cliente. Con estos datos, puedes personalizar las interacciones con los clientes y mejorar el servicio al cliente. Si un cliente es transferido a varios departamentos, recibe información coherente y es probable que sus problemas se resuelvan más rápidamente.
Tu equipo también puede perfeccionar el proceso de incorporación del cliente porque no tiene que obtener información de varios sistemas. Como tu equipo entiende al cliente, puede redactar manuales de incorporación claros, preguntas frecuentes y otros contenidos de atención al cliente para guiar fácilmente a los clientes por las partes más difíciles de tu plataforma.
Retos comunes en la implantación del SSOT en un entorno SaaS
Necesitas implantar correctamente tu SSOT para que sea eficaz en tu empresa. Supera estos retos habituales para poner en marcha tu SSOT.
Coherencia e integración de datos
Cuando consolidas datos de varias fuentes en un único repositorio, tienes que asegurarte de que todos sean coherentes. De lo contrario, corres el riesgo de duplicar datos o almacenar datos erróneos en tu SSOT. Primero, haz una lista de todas tus fuentes de datos y anota cómo están organizados y formateados en cada área.
Elige un formato único para todos tus datos y estandariza la información de cada fuente. Por último, define claramente tus funciones y responsabilidades para acceder a los datos y gestionarlos, de modo que sepas que todo es correcto.
Problemas de compatibilidad
Cuando estés fusionando datos de múltiples fuentes en una única base de datos fuente de la verdad, puedes encontrarte con problemas de compatibilidad. Cuando estés mapeando y normalizando tus datos, ten en cuenta cómo transformar todos tus datos en un formato único. Algunas plataformas fusionarán y formatearán automáticamente los datos para que estén limpios y sean coherentes.
Romper los silos de datos
Tu organización puede tener múltiples silos de datos que dificultan la colaboración. Algunas unidades de negocio pueden sentirse dueñas de sus datos y dudar en compartirlos con otros departamentos. Para romper estos silos, necesitas crear una cultura de colaboración.
Comunica claramente las ventajas de utilizar una única fuente de verdad para fomentar la colaboración y la transparencia. Una vez que todos los miembros de tu organización comprendan cómo contribuyen los datos compartidos a los objetivos de su equipo, estarán más dispuestos a compartir datos. Trabaja con todos los miembros de tu equipo para crear una visión compartida, de modo que comprendan por qué comparten datos.
Conseguir el éxito del SaaS con una única fuente de verdad
Transforma tus operaciones con una solución SSOT hecha a tu medida. El equipo líder del sector de Surgere puede evaluar los datos existentes de tu cadena de suministro y trabajar contigo para crear una única fuente de verdad que mejore la colaboración y facilite los flujos de trabajo. Accede a tus datos y métricas importantes al instante desde una única ubicación y encuentra las valiosas perspectivas que informan tu estrategia.
Más información sobre cómo podemos ayudarte a crear tu SSOT.
