Aunque muchos usuarios finales no prestan mucha atención al proceso de envío, esta parte crítica de la cadena de suministro puede hacer o deshacer un negocio de fabricación. Gran parte de tu flujo de trabajo diario depende de la capacidad de hacer llegar las materias primas a tu fábrica y de entregar los productos a tus clientes. El software de envíos se refiere a una plataforma digital que facilita el proceso mediante la automatización, los datos en tiempo real, la planificación de rutas y mucho más.
Elegir e implantar el software de logística de envíos adecuado para tu agencia mejora tu visibilidad del proceso de envío y mejora la experiencia del cliente.
Cómo funciona el software de envíos
El proceso de envío implica embalar, transportar y entregar productos, piezas o materias primas de un proveedor a tu fábrica o a tus clientes. Es probable que utilices un software de envíos para gestionar tus envíos a y desde los clientes.
Integración con los canales de venta
Cuando el software de envíos se integra con tus sistemas de gestión de pedidos e inventarios, importa automáticamente los datos de los nuevos pedidos de tu equipo de ventas y atención al cliente. Tu almacén recibe el pedido en tiempo real e inicia el proceso de picking y embalaje. Los niveles de inventario se actualizan automáticamente para que tu equipo de ventas tenga los datos correctos cuando se reúna con los clientes.
Admite varias operadoras
El software de automatización de envíos con soporte multitransportista puede ayudarte a optimizar las entregas eligiendo el mejor transportista para cada pedido. Estos sistemas evaluarán tarifas, rutas y otras opciones para ayudarte a ahorrar dinero al tiempo que satisfaces las necesidades del cliente.
Seguimiento del envío
Los clientes valoran la visibilidad, y el software de envíos te ayuda a proporcionársela. Estas herramientas te permiten a ti y a tus clientes hacer un seguimiento de los paquetes y ver las fechas estimadas de entrega. Dependiendo de tu sector, algunos clientes pueden confiar en ti para sus propias operaciones. El seguimiento de los envíos te ayuda a ganarte la confianza de los clientes y a forjarte una reputación de fiabilidad.
Creación y automatización de etiquetas
Con un software de envío y logística que ofrezca creación y automatización de etiquetas, tu equipo de almacén puede trabajar más rápido. Mientras están recogiendo el inventario, el software de envíos tiene la etiqueta lista. Esta función también reduce los errores humanos que dan lugar a envíos incorrectos.
Ventajas del software de envíos
La satisfacción del cliente es la principal ventaja de utilizar un software de envíos. Sus funciones de automatización agilizan tu proceso de envío para que los clientes reciban sus entregas más rápidamente, lo que mejora su experiencia.
Rentabilidad
Como el software de envío y logística puede comparar tarifas y costes entre transportistas, ahorras dinero sin que ello afecte a la prestación de tu servicio. El etiquetado y la gestión de inventario automatizados también evitan que envíes cantidades incorrectas a un cliente o que envíes el artículo equivocado. Ahorras dinero en rebajas y devoluciones.
Actualizaciones y notificaciones en tiempo real
Acceder a actualizaciones y notificaciones en tiempo real te beneficia a ti y a tus clientes. Puedes planificar de forma proactiva las posibles interrupciones de la cadena de suministro. Por ejemplo, si tu transportista te envía una notificación sobre una tormenta que afecta a sus operaciones, puedes elegir otro transportista. Tus clientes pueden planificar su fecha de entrega prevista.
Mejora de la gestión de inventarios y pedidos
Como el software de gestión de envíos se integra con tu sistema de gestión de almacenes, siempre sabes lo que tienes a mano. En lugar de esperar a que una persona del servicio de atención al cliente introduzca manualmente un pedido y lo envíe por correo electrónico al almacén, cada pedido se transmite inmediatamente a tu equipo de envíos. También puedes hacer un seguimiento de las devoluciones de los clientes en tiempo real.
Características principales del software de envíos
El software de envíos moderno ofrece más funciones que te ayudan a optimizar las operaciones.
Analítica avanzada
El uso de una plataforma basada en inteligencia artificial (IA) te proporciona información a partir de un gran volumen de datos históricos. Tu software de envíos evalúa la información para identificar patrones de compra y devolución para un mejor análisis predictivo. Puedes planificar los picos estacionales de ciertos artículos sin tener un inventario excesivo.
Algunos programas informáticos para la cadena de suministro también te darán datos sobre el rendimiento de los transportistas, el tiempo medio de envío, los costes medios y mucho más. Estos análisis informan de todo, desde la gestión del inventario hasta el marketing y las promociones. Por ejemplo, si tus análisis muestran un parón en una determinada línea de productos, puedes impulsar estos productos durante la temporada baja.
Interfaz de usuario
Incluso el mejor software de envíos es inútil si tu equipo no sabe cómo utilizarlo. Busca un software de envío y seguimiento con una interfaz intuitiva. El software debe ser fácil de navegar, con menús y etiquetas claros. Tu equipo debe poder encontrar fácilmente las herramientas y menús que necesita sin tener que navegar por múltiples cuadros desplegables o menús.
Escalabilidad
Necesitas un software de envíos que crezca con tu empresa. Las plataformas más pequeñas con menos funciones suelen ser más rentables, pero puede que no crezcan contigo. Busca una plataforma que admita varios usuarios y transportistas, y que incluya funciones que necesitarás a medida que contrates más empleados y clientes. Por ejemplo, si te expandes a otro país, necesitarás un software que se integre con esos operadores.
Seguridad y protección de datos
La mayoría de los programas de envío funcionan en la nube, lo que significa que tus datos están en Internet. Tus clientes esperan privacidad. Elige un sistema de gestión de envíos con encriptación, verificación por terceros y otras funciones que protejan los datos de los clientes.
Accesibilidad
Elegir una plataforma que sea accesible para las personas con discapacidad es importante para ti y para tus clientes. Algunos de tus empleados pueden necesitar estas funciones para hacer su trabajo. Algunos de tus clientes necesitan estas funciones para seguir y gestionar sus envíos.
Aplicaciones industriales
El software de envíos beneficia a personas de múltiples sectores, desde el cumplimiento minorista hasta la fabricación y la logística de terceros (3PL). Si has externalizado el envío y la logística, este software te da visibilidad de cada envío. Tu equipo de atención al cliente puede seguir respondiendo a las preguntas de los clientes sobre el estado de los pedidos o los niveles de inventario.
Desafíos en la implantación del software de envíos
Para lograr la máxima eficacia, tu software de envíos debe integrarse con el software que utilizas para la gestión de almacenes, la gestión de inventarios y el servicio de atención al cliente. Cuando estos sistemas no pueden comunicarse, acabas teniendo que procesar la información manualmente. Esto ralentiza todo el proceso y aumenta el riesgo de error humano.
Aunque tus clientes aprecian la transparencia, también les puede preocupar que sus datos vivan en una nube. Comunica claramente tus medidas de seguridad a todos los clientes y hazles saber si recopilas datos para entrenar tu software. Si lo haces, asegúrate de que los clientes puedan optar por no hacerlo, y no utilices ninguno de sus datos personales.
Implantar un software de envíos en tu empresa
El software de envíos es una solución sencilla para mejorar el servicio al cliente y ahorrar dinero a tu empresa. Los análisis y la visibilidad en tiempo real te ayudan a tomar decisiones empresariales proactivas que mejoran tu reputación. Surgere ofrece soluciones de envío inteligentes que van desde la gestión de activos hasta la visibilidad del transporte. Obtén más información poniéndote en contacto con nosotros hoy mismo.