La mayoría de las empresas prosperan con un servicio al cliente excepcional. Es importante saber qué métricas clave seguir para saber si estás satisfaciendo las necesidades de los clientes.
En el sector de la logística, la puntualidad en la entrega (OTIF) es una métrica crucial que evalúa tu capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes y establecer relaciones de confianza. Aprende a hacer un seguimiento de tu puntuación OTIF y cómo puedes utilizarla para mejorar las operaciones de tu cadena de suministro y conseguir una ventaja competitiva.
¿Qué es la OTIF?
OTIF es un indicador clave del rendimiento de tu proceso de entrega. Te indica el porcentaje de entregas realizadas a tiempo y en su totalidad. Un alto porcentaje de OTIF significa que entregas sistemáticamente productos, materias primas y otros artículos cuando los clientes los necesitan. El OTIF difiere de la entrega a tiempo (OTD) porque también tiene en cuenta si la entrega se completó o no.
Por ejemplo, si pides piezas y materias primas de varios países, algunas piezas de tu pedido pueden tardar más en pasar por la aduana. Recibirías estas piezas en momentos diferentes. Aunque el pedido se entregara a tiempo, la entrega inicial no fue completa.
Una puntuación OTIF del 100% es difícil de conseguir porque las cadenas de suministro son complejas e impredecibles. Sin embargo, conocer tu puntuación OTIF te ayuda a compararte con tus competidores y a evaluar lo bien que están funcionando los cambios en las operaciones de tu cadena de suministro.
Cómo calcular tu OTIF
Empieza a mejorar tu OTIF calculando tu porcentaje actual de entregas a tiempo y completas. En primer lugar, identifica el número total de pedidos. A continuación, calcula cuántos se entregaron a tiempo comparando la hora de entrega real con la hora de entrega programada.
Calcula cuántas de esas entregas puntuales contenían también todo lo incluido en el formulario de pedido inicial. Por último, divide ese número por el total de tus entregas y multiplica el resultado por 100.
Por ejemplo, si hiciste 2.500 entregas en un trimestre y 1.975 fueron puntuales y completas, tu porcentaje de OTIF sería del 79%:
(1,975 / 2,500 x 100)
En general, una puntuación OTIF del 90% al 95% se considera buena, pero cada sector tiene sus propias normas. Consulta las publicaciones específicas de tu sector, los análisis de la competencia y otros recursos para encontrar la norma en tu campo.
¿Cuáles son las ventajas de un alto porcentaje de OTIF?
Una puntuación alta en OTIF demuestra la eficacia de la cadena de suministro. Cuando tu porcentaje de OTIF es alto, indica que realizas sistemáticamente entregas completas dentro del plazo de entrega prometido.
Mantener esta cifra alta te beneficia de múltiples maneras, entre ellas:
- Mayor satisfacción del cliente: Los clientes suelen estar contentos cuando reciben lo que han pedido a tiempo. Un alto índice de OTIF demuestra que puedes realizar entregas fiables cuando un cliente te hace un pedido.
- Reducción de costes: Entregar los pedidos a tiempo y en su totalidad te ayuda a optimizar tus niveles de inventario para evitar la falta de existencias o costes de almacenamiento excesivos. También te ahorra pagar tarifas de envío urgente por un cliente cuyo pedido estaba incompleto o reembolsar a alguien los gastos de envío por una entrega tardía.
- Mejora de la eficacia de la cadena de suministro: Las herramientas que utilizas para mejorar el rendimiento de tu OTIF también pueden ayudarte a planificar y gestionar tu cadena de suministro de forma más eficiente.
- Reputación reforzada: Los clientes satisfechos que confían en que les entregarás a tiempo y en su totalidad tienen más probabilidades de recomendarte a otros. Una puntuación de OTIF alta te ayuda a mantener tu reputación como proveedor fiable, lo que impulsa más negocio para tu empresa.
Cómo mejorar tu puntuación OTIF: 5 estrategias
Las cadenas de suministro omnicanal están en constante evolución. Las empresas logísticas como la tuya se están adaptando a los cambios en la mano de obra, a nuevas tecnologías como la IA y a una serie de condiciones económicas cambiantes. Estos cambios traen oportunidades, pero tienes que ser adaptable. Una sólida estrategia de gestión de la cadena de suministro puede ayudarte a conseguir esta agilidad y mejorar tu tasa de OTIF.
Seguimiento en tiempo real
Las mejoras tecnológicas en logística te permiten seguir tus paquetes más de cerca que nunca. La tecnología IoT en la cadena de suministro, como las etiquetas RFID, te proporciona información sobre tus contenedores, desde el barco a la costa y luego al centro de distribución.
Estos datos te ayudan con la planificación de rutas y otras tareas, al identificar cuellos de botella en tus rutas de entrega existentes. También te permite redirigir los envíos que podrían retrasarse por las condiciones meteorológicas o el cierre de puertos. Si tu paquete se retrasa, puedes detectarlo en tiempo real y notificarlo a tus clientes.
Mantener niveles de inventario adecuados
Las herramientas de previsión de la demanda y el inventario basadas en IA te ofrecen información precisa sobre las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado. Utiliza esta información para planificar tus niveles óptimos de inventario. Establece puntos de pedido y niveles de existencias de seguridad coherentes. Una herramienta de gestión de inventarios puede alertarte o incluso automatizar pedidos de compra cuando tus existencias caen por debajo de un determinado nivel.
Elige una herramienta de gestión de la cadena de suministro con funciones de visualización de datos que te ayuden a identificar los cambios estacionales en las ventas y otros factores para ayudarte a planificar tus niveles de inventario en consecuencia.
Supervisión continua y mejora del rendimiento
Utilizar software para gestionar tu cadena de suministro te ayuda a compararte contigo mismo. Las etiquetas RFID, los códigos de barras y otras tecnologías recopilan y transmiten datos automáticamente a una plataforma centralizada. El seguimiento del transporte en tiempo real te permite controlar cada envío para encontrar las mejores rutas.
Evalúa periódicamente tu rendimiento OTIF y utiliza los conocimientos de tus soluciones de gestión de la cadena de suministro para seguir mejorando.
Toma de decisiones basada en datos
El análisis de datos en la gestión de la cadena de suministro alimenta las decisiones que repercuten en tu tasa de OTIF. Realiza un seguimiento regular del estado de tus envíos, niveles de inventario, previsiones de demanda y otras métricas para que más entregas se completen a tiempo y en su totalidad.
Por ejemplo, controlar el rendimiento de tus proveedores puede ayudarte a identificar si alguno de ellos está afectando sistemáticamente a tu tasa de OTIF. Utiliza estos datos para negociar mejores condiciones con estos proveedores o encontrar otros que puedan realizar entregas más fiables.
Procesamiento y cumplimiento eficientes de los pedidos
El software de procesamiento y cumplimiento de pedidos mejora la gestión de tu almacén, minimiza el papeleo y reduce los errores humanos. Tus pedidos se procesan correctamente cada vez, reduciendo los pedidos incorrectos e incompletos. Busca un sistema que optimice tus flujos de trabajo y haga más eficaz el proceso de picking y embalaje.
Mejora tu puntuación OTIF con las soluciones de Surgere
Las soluciones para la cadena de suministro de Surgere aumentan tu agilidad frente a los retos de la cadena de suministro. Ofrecemos soluciones de seguimiento de activos en tiempo real, sistemas de gestión del transporte, etiquetas IoT que recopilan y transmiten datos, e informes integrados impulsados por IA.
Aprovecha estas soluciones para evaluar tu cadena de suministro y realizar cambios positivos que mejoren tu rendimiento OTIF. Haz de tu alta puntuación en OTIF tu ventaja competitiva para atraer y retener a más clientes.
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